Tesla = رقم 1 في الولاء للعلامة التجارية في النرويج ورقم 16 في رضا العملاء

بقلم جون كريدر وزاك شاهان

وجدت دراسة جديدة أن Tesla لديها أعلى ولاء للعلامة التجارية في النرويج.

بالإضافة إلى ذلك ، شارك موقع الأخبار النرويجي Dagens Naeringsliv أنه على الرغم من سقوط Tesla قليلاً في أعين العملاء النرويجيين في أوائل عام 2019 من حيث رضا العملاء بشكل عام (فئة مختلفة عن الولاء للعلامة التجارية) ، أصبحت الشركة الآن أكثر تقديرًا مرة أخرى. في الواقع ، هو "تاجر السيارات" الوحيد الذي زاد فيه رضا العملاء في العام الماضي.

يقيس مقياس العملاء النرويجي ، وهو مشروع بحثي في BI Norwegian Business School ، رضا العملاء وولائهم بين المستهلكين النرويجيين كل عام لمختلف الصناعات ، مثل تقارير المستهلك في الولايات المتحدة. من يناير إلى مارس من هذا العام ، كما كان من قبل ، أجرى مقياس العملاء النرويجي مسحًا تم إنشاؤه بواسطة Barcode Intelligence و Norstat Norway وطلب من 6،320 مستهلكًا مشاركة أفكارهم حول شركات السيارات التي اشتروها منها. كانت تسلا واحدة من 153 شركة خضعت للبحث.

هذا العام ، كانت Tesla هي العلامة التجارية الوحيدة التي لم تنخفض فيها أرقام رضا العملاء. في العام الماضي ، شهدت تسلا أكبر انخفاض بين تجار السيارات - حيث هبطت إلى المركز 51 بشكل عام. في عام 2020 ، صعدت إلى المركز السادس عشر. من المحتمل أن يكون الترتيب رقم 16 الذي يقل كثيرًا عن تصنيف الولاء للعلامة التجارية رقم 1 مرتبطًا بنفس العوامل مثل دراسة دنماركية حديثة. احتلت Tesla المرتبة الثانية في ولاء العلامة التجارية في ذلك (احتلت BMW المرتبة الأولى) ، لكنها احتلت المرتبة 22 في فئة الخدمة والمرتبة 23 في فئة الوكلاء ، مما جعلها مرتبطة بالمركز الخامس بشكل عام مع Audi. نظرًا لأن الولاء للعلامة التجارية يحتل بالفعل أعلى المخططات في النرويج ، فربما تحتاج Tesla فقط إلى تسلق الترتيب عندما يتعلق الأمر بتجربة الخدمة / البيع.

لقد مررنا بفترة من آلام النمو ، ولم يكن هذا الوضع مرغوبًا فيه. لن نسمح لهذا التقدم بأن يصبح وسادة للراحة ، لكننا سنواصل العمل على السيارات القادمة أيضًا ، "قال حتى ساندفولد رولاند ، مدير المعلومات في Tesla Norway.

"حقيقة أن عملائنا راضون عن منتجاتنا وخدماتنا هو ما يدفع مبيعاتنا ، لذلك نحن سعداء بهذا التقدم." تذكر أن Tesla لا تعلن ، مما يعني أن المبيعات تأتي بالكامل تقريبًا من الكلام الشفهي.

من حيث الولاء ، تجاوزت Tesla شركة Toyota للحصول على أعلى ولاء لماركة السيارات في النرويج. لدى نيسان الآن العملاء الأقل ولاءً. كان لديها ذات مرة السيارة الكهربائية الأكثر مبيعًا في النرويج ، حيث بيعت هناك أكثر من 60 ألف مركبة ليف. يبدو أن العديد من هؤلاء المالكين لم يكونوا راضين عن اتجاه نيسان (وربما قفز الكثير منهم إلى تسلا).

لم تكن نيسان النرويج حريصة على قبول ترتيبها المنخفض. نحن لا ندرك أن لدينا مثل هذا الولاء الضعيف. على العكس من ذلك ، كنا أول من بدأنا في الإنتاج الضخم للسيارات الكهربائية في العالم ، ونحن الآن على الجيل الثاني من ليف ، "قال كنوت آرني ماركوسين من نيسان النرويج. "لقد مرت عشر سنوات على إطلاقه في الخريف. أعتقد أننا نعتمد على المستقبل ، والكهرباء جزء من إستراتيجية أعمالنا ، والمزيد من النماذج تأتي منا."

2.5 كرونة

أعتقد أنه من الرائع أن تسلا لديها هذا العدد الكبير من العملاء الذين يحبون سياراتهم في النرويج وجميع أنحاء العالم.

Elon Musk دائمًا على Twitter يطلب النصيحة. هذه هي الطريقة التي توصلت بها الشركة إلى بعض جوانب Cybertruck. غالبًا ما يقول Elon Musk "نعم" أو "متأكد" عندما يطلب أحد المعجبين ميزة جديدة أو يقدم فكرة. ربما يمكن لشركات صناعة السيارات الأخرى أن تتعلم من Tesla في هذا الصدد: استمع إلى عملائك إذا كنت ترغب في ذلك الحب أنت. لست بحاجة اليك بل احبك. هناك فرق. احتاج طعاما. أنا أحب الشوكولاتة.

مهمة Tesla واضحة أيضًا ، وتستند إلى حد كبير إلى الأخلاق. هذا مهم للعملاء. يجعلهم أكثر ولاءً للعلامة التجارية من الشركة التي ستبيع لك أي شيء دون أي معنى أخلاقي وراء ذلك.

أخيرًا ، تعتبر Teslas فريدة من نوعها. لا توجد سيارات أخرى مثلهم في السوق. إذا كان هذا لا يروق لك ، فأنت تشتري من علامة تجارية تقليدية. إذا نجحت في جذب انتباهك ، فمن المحتمل أن تحب ما تقدمه Tesla وأنك متحمس جدًا حيال ذلك. بدون أن يقدم أي شخص شيئًا مشابهًا ، لا بد أن يكون الولاء للعلامة التجارية مرتفعًا.

كل الصور بواسطة Jesper Berggreen / CleanTechnica